Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Zenith Shield оказывает цифровую услугу — прокси-доступ по подписке. 1.2. Оплачивая доступ или пополняя Баланс, Пользователь принимает настоящие Условия и Публичную оферту. 1.3. Возврат осуществляется с учётом применимого законодательства и правил ниже.

2. Когда возврат возможен

• после подтверждённой оплаты доступ не был предоставлен
• технически невозможно пользоваться Сервисом по вине Zenith Shield
• непрерывная недоступность Сервиса более 24 часов (по мониторингу Zenith Shield)

3. Когда возврат не производится

• было хотя бы одно успешное прокси-подключение по выданной подписке
• сбой из-за устройства, провайдера, блокировок, Telegram, торговой площадки или ошибки настройки Пользователя
• нарушение правил использования (раздел 7 Публичной оферты)
• запрос без технических оснований
• истёк срок подписки
• использовался бесплатный trial — возврат не применяется
• оплата криптовалютой — возврат невозможен
• средства списаны с Баланса при автопродлении при достаточном Балансе — возврат возможен только в случаях п. 2 и с учётом фактически оказанного периода
• покупка на торговой площадке — возврат по правилам площадки, если иное не согласовано с поддержкой в случаях п. 2

4. Порядок обращения и сроки

4.1. Запрос принимается в течение 7 календарных дней с даты оплаты (или списания с Баланса). 4.2. В обращении в @zenithshield_support_bot укажите: дату и сумму, Telegram ID или username, причину, ID транзакции, подтверждение оплаты. 4.3. Рассмотрение — до 3 рабочих дней, в сложных случаях — до 10 рабочих дней. 4.4. Возврат — только тем же способом, который был использован при оплате, если технически возможно. Зачисление — до 30 календарных дней. Криптовалютный возврат не производится.

5. Контакты

Zenith Shield Telegram: @zenithshield_support_bot